Politique de Confidentialité – Assistant WhatsApp
Dernière mise à jour : 26 décembre 2024
1. Informations générales
Le service de chatbot WhatsApp (ci-après “le Service”) est exploité par L’Association des Artisans du Bâtiment (ci-après “l’Association”), association loi 1901 enregistrée sous le numéro RNA W951007531 et le SIREN 929811057, dont le siège social est situé au 82 Boulevard du Général Leclerc, 95100 Argenteuil, s’engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site internet association-des-artisans-du-batiment.fr (ci-après “le Site”) et à assurer la protection des données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.
2. Données collectées
2.1 Pour les clients ayant des rendez-vous
Nous collectons et traitons les informations suivantes :
- Numéro de téléphone WhatsApp
- Nom et prénom
- Date et heure du rendez-vous
- Objet du rendez-vous
- Historique des conversations avec le chatbot
- Préférences de notification
2.2 Pour les artisans utilisant l’assistant
Nous collectons et traitons :
- Numéro de téléphone WhatsApp professionnel
- Nom et prénom
- Dénomination sociale
- SIRET
- Domaine d’expertise
- Planning des disponibilités
- Historique des interactions avec le chatbot
- Paramètres de configuration personnalisés
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Envoyer des confirmations automatiques de rendez-vous
- Gérer les rappels et notifications
- Fournir une assistance virtuelle aux artisans
- Optimiser les réponses du chatbot
- Générer des statistiques d’utilisation anonymes
- Assurer le support technique
- Respecter nos obligations légales
4. Base légale du traitement
Nos traitements reposent sur :
- L’exécution du contrat de service
- Votre consentement explicite pour l’utilisation de WhatsApp
- Notre intérêt légitime pour l’amélioration du service
- Le respect de nos obligations légales
5. Destinataires des données
Les données sont accessibles :
- À notre personnel habilité
- À nos sous-traitants techniques (hébergement, maintenance)
- À WhatsApp/Meta dans le cadre de l’utilisation de leur API
- Aux prestataires de services essentiels au fonctionnement du chatbot
6. Durée de conservation
- Historique des conversations : 12 mois
- Données de rendez-vous : 3 ans après le dernier rendez-vous
- Données des artisans actifs : durée d’utilisation du service + 1 an
- Données techniques : 6 mois
7. Transferts de données
L’utilisation de l’API WhatsApp implique un transfert de données vers les serveurs de Meta. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées :
- Chiffrement des communications
- Authentification forte
- Accès restreint aux données
- Surveillance continue des systèmes
- Sauvegardes régulières
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Accès à vos données
- Rectification des données inexactes
- Effacement des données
- Opposition au traitement
- Portabilité des données
- Limitation du traitement
- Retrait du consentement
Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@association-des-artisans-du-batiment.fr
10. Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données :
11. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le Site.
